如何生成学习计划
1、下载“起点课堂”app
2、app首页有学习计划入口，点击进入按流程生成即可
关闭
全部课程  \   通过管理体验，如何挖掘增长机会
收藏

通过管理体验，如何挖掘增长机会

当产品增长放缓，如何通过产品体验的提升，提高用户留存？而产品的体验，又能怎么搞？

  • 课程有效期
    365天
  • 学习人数
    3095人
  • 难度系数
    高级
  • 课程时长
    0小时42分
限时免费
免费仅剩7天3小时
¥39.90

当产品增长放缓，如何通过产品体验的提升，提高用户留存？而产品的体验，又能怎么搞？

前滴滴出行体验战略负责人冯伟伦老师，通过一个指标一个体系的分析，分享了他在用户体验方面的研究。


导师介绍

冯伟伦老师，客户增长及企业战略专家，前滴滴出行体验战略负责人及国际体验负责人。

滴滴在职期间，为大中华区40+个不同业务以及全球多个国家区域设计并落地以NPS为核心的客户增长和体验战略；在业内，设计主导了领先的客户体验产品方案，接受NPS发明人访谈；并在2017、2018年被华尔街日报、贝恩商业评论等国际知名媒体报道。


课程大纲

1、客户体验公式
客户体验=（产品服务内容+认知收益-认知损失）-客户预期^TM

2、体验衡量指标的优与劣
主观评价指标：CSI/CSAT满意度、CES费力度、NPS
类客服指标：差评率、客服进线率
类业务指标：活跃度、留存率、流畅度、搜索速度

3、一个指标一个体系：NPS的拆解

4、商业上的价值和应用
（1）多层商业价值应用：战略层、策略层、战术层
（2）NPS的策略作用
（3）NPS的战术（业务）作用


课程适宜人群 

1、寻求机会与改变的创业者、创新者
2、各类企业的产品、运营和市场营销负责人
3、所有想要开阔互联网思维，了解最新行业动态的人  


报名须知 

1、本课程是起点学院的专题视频课程，会员用户可以免费学习。了解更多会员特权
2、付费课程购买成功后，可以重复观看，课程有效期为一年。
3、本课程为知识付费产品，一经购买成功，概不退款，请您谅解。
4、如有任何的意见和建议，请发邮件至：joey@woshipm.com，我们会尽快给您回复


相关课程推荐

第一章 通过管理体验，如何挖掘增长机会

导师介绍

冯伟伦

前滴滴出行体验战略...

滴滴在职期间，为大中华区40+个不同业务以及全球多个国家区域设计并落地以NPS为核心的客户增长和体验战略；在业内，设计主导了领先的客户体验产品方案，接受NPS发明人访谈；并在2017、2018年被华尔街日报、贝恩商业评论等国际知名媒体报道。

学员

  • 李**

  • 岳**

  • S**

  • T**

  • 汪**

  • 飞**

  • S**

  • P**

关注领礼包&APP下载

扫码绑定公众号
立享学习大礼包

扫码关注起点课堂

起点课堂

扫码下载APP

价格说明

1、划线价是该课程计划推售的价格，用于参考，并非原价；

2、实时标价是该课程的当前实时售价，因课程处于不同的推广阶段，及受市场行情波动影响等原因，具体价格可能会有变更；

3、具体售价会因优惠券的使用而变化，具体请以订单结算页价格为准；

4、如你发现活动商品手机或促销活动信息有异常，可在下单前先联系工作人员咨询。

×
全部评价
扫码绑定微信服务号，即可领取限量学习大礼包，手快有，手慢无~
微信ID：qidianxueyuan666
收藏成功

分享给朋友或微信群免费学习该课程天

使用微信扫描，分享给好友

邀请好友打Call获免费学习名额

使用微信扫描，分享给好友

分享给朋友或微信群,最高获元随机优惠

使用微信扫描，分享给好友

邀请好友拼团，一起学习成长

使用微信扫描，分享给好友

邀请好友购买课程，赚取元

分享链接：
扫码分享至微信
活动规则
  • 1.每一位好友通过您邀请成功购买课程，您将获得29.9元奖励
  • 2.您的好友再分享的二度人脉，您也可以获得奖励
  • 3.奖励不设上限,邀请越多,奖励越多
  • 4.通过不正当手段获得奖励,起点课堂有权撤销奖励

恭喜您获得个课程免费体验资格
赶紧分享给好友吧

使用微信扫描，分享给好友

活动规则

1.每位同学在同一门课，只能为1位好友 打Call

2.集Call免费学习名额有限，先到先得

3.若发现通过作弊手段集Call，官方有权取消免费学习奖励

4.本功能最终解释权归起点课堂所有

温馨提示

亲爱的,为了让您能及时收到课程提醒，享受更好的服务，请先绑定微信

使用微信，扫描二维码

报名成功

预约成功！