在商政企各类需要提供服务的领域中，客服系统是链接用户至关重要的一环，企业通过客服平台可以更近距离的服务客户，增加用户触点管理用户生命周期。

传统企业的客服多依托人工提供相应的咨询和服务，在销售过程中以“人海战术”为主要获客模式。普遍面临人力成本高、获客及运营效率低、数据分析能力薄弱等瓶颈。

随着企业数字化的完善，智能客服成为有效解决方式之一，在承担着降本增效的指标同时，还可以实现“产品+增值服务”的变现模式。

那么企业改如何明确客服系统在客户服务中的整体目标？如何设计业务、系统、团队等架构，满足市场需求？客服产品如何实现规模落地？

本节课我们邀请到了有着十余年互联网产品经验的数智化高级产品架构师@于博洋老师，他将结合多个实际案例为我们讲解客服系统在落地搭建中的策略与方法。