在现在体验经济之下，客户的需求越来越多，对企业和品牌的要求也越来越高。
为了能够更好的满足客户，那么在服务设计的创新方面，就应该融入更多的体验因素，在客户还未感受到企业传递的价值之前，就已经在设计阶段完成的更加极致，这样客户在感受到这样的服务设计时，才会有更多的情感投入、才会感受到在体验过程中的爽点，更加能够感知到差异化的品牌优势。
本节课我们邀请到了产品体验&客户体验管理专家杠叔老师，他将为我们深度分析品牌的服务体验如何赢得用户决策，驱动品牌营收增长
1、 聚焦感性商业带来的消费心智变化
2、 品牌该怎样去传递产品的感知价值？
3、 品牌该怎样去创造超越期待的产品口碑？
4、体验驱动增长，幕后的抓手原来是它？！
杠叔
杠叔体验管理公众号&...
18年C端产品体验和B端客户体验的工作经验，主要聚焦在C端和B端的体验管理的优化与提升，以及端到端的客户体验和客服体系体验改善的组织结构搭建与内部执行方法，包括改善项目的解决方案制定和落地推进。现专注于体验管理和客户体验的实践落地方法论的研究与运用；企业内部客户体验组织体系搭建、工作流程和落地方法；客户旅程的研究和设计；体验管理调研方法和指标的研究；服务设计，以及峰终定律与MOT峰值体验的研究；服务体验驱动增长的研究。原创作品：线下服务体验场景化VTLF模型和方法论，客户体验管理“天龙八部”的方法论，以及满意度调研新方法论。
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