产品经理只有真实了解到用户的需求，才有可能将产品做得更好。很多产品经理常常将用户挂在嘴边，然而真实的用户往往与想象的偏差很大。

我们常常会发现，原始需求并不等于用户需求，因为用户会说谎；而通常调研出来的用户需求又不等于产品需求，因为有时用户需求可能是主观片面的；而产品需求又不等于功能需求，技术往往对需求也有自己的理解。

以上这些问题的产生，其实都有一个共同的根源：沟通不足。

这一次，我们特邀前腾讯高级产品经理@孔晶，与你聊聊产品经理应当如何识别和规避沟通陷阱，谈谈工作中如何“讲人话”。

课程大纲

1. 什么是信任危机？
2. 沟通能力对于产品经理的重要性
3. 沟通的四大关键词：本质、目标、原则、核心
4. 沟通的本质是什么？
5. 如何根据沟通的目标，解决问题？
6. 如何在把握沟通原则的基础上进行有效的信息传达？
7. 沟通的核心是什么？
8. 沟通状态对比：理想VS现实VS噩梦
9. 实战分析：如何“讲人话”？