四步教你提升产品满意度|导师：梁嘉琪|起点课堂-培养数字化产品、运营、营销人才| 人人都是产品经理旗下教育品牌

课程介绍
目录

产品满意度是检验产品是否真正满足用户需求的核心指标。但是产品满意度应该如何评估测量，其中也有很多细节需要注意。

本节课程，我们邀请到顺丰集团产品经理@梁嘉琪老师，给大家讲解满意度测评的六种方法，并通过Kano模型、5GAP服务质量差距模型等方法，教你如何提升产品满意度。

课程大纲

1. 如何定义产品满意度？
2. 满意度测评的六大方法
3. 产品满意度的四步提升策略
4. 总结回顾

报名须知

1、本课程是起点学院的专题视频课程，会员用户可以免费学习。了解更多会员特权
2、付费课程购买成功后，可以重复观看，课程有效期为一年。
3、本课程为知识付费产品，一经购买成功，概不退款，请您谅解。
4、如有任何的意见和建议，请发邮件至：joey@woshipm.com，我们会尽快给您回复

第一章满意度没那么简单

第二章满意度测评实践方法

用户费力度（CES）和NWR（净正面口碑率）（16分钟）

成为会员

舆情分析和数据监控法（15分钟）

成为会员

第三章产品满意度的四步提升策略

产品设计需抓住目标用户需求-Kano模型应用（29分钟）

成为会员

产品设计需抓住目标用户需求-服务质量差距模型（5GAP）应用（15分钟）

成为会员

优先确保产品可用性和紧密关注重点指标（8分钟）

第四章总结回顾

导师介绍

梁嘉琪

顺丰集团产品经理，T...

顺丰集团产品经理，Teamleader，顺丰客户体验中心成员。顺丰集团“优才之星＂负责顺丰客官产品设计与运营，参与顺丰会员系统、顺丰速运APP、95338客服自助语音等产品迭代工作。从0开始启动顺丰体验官计划，三期活动覆盖用户超10万人，引发行业关注和媒体报道，申请数达两万+。

学员

b**
汪**
妖**
T**
起**
刘**
晨**
原**

价格说明

1、划线价是该课程计划推售的价格，用于参考，并非原价；

2、实时标价是该课程的当前实时售价，因课程处于不同的推广阶段，及受市场行情波动影响等原因，具体价格可能会有变更；

3、具体售价会因优惠券的使用而变化，具体请以订单结算页价格为准；

4、如你发现活动商品手机或促销活动信息有异常，可在下单前先联系工作人员咨询。