本课程为产品经理/用户体验的技能提升课程
用户体验设计不是某一职位或某一概念,更不是只是产品工作的一个环节而已,用户体验设计是一个整体,用户体验要从决定开始做这个产品的时候就需要去考虑。用户体验体系是一个庞大的模型,任何一个板块出现问题都可能导致 “用户体验不好”。如何让每一环节既能发挥作用,又能争取有机结合。本课导师@梁嘉琪,顺丰集团产品经理,教你用户体验模型的设计与搭建。
1. 用户体验设计等于什么?
用户体验设计是什么?它与UI设计或可用性设计之间有什么差别?它与用户的真实需求之间又有什么联系?
2. 用户研究、交互与视觉设计
用户研究应该怎么做,有哪些具体的方法?交互与视觉设计有哪些流程?
3. 覆盖全触点的服务
如何在服务流程中识别问题点/痛点,将其转化为机会点/差异点?
4. 用户体验设计思路
用户体验设计的思路和流程是怎样的?
想要提升用户体验设计能力,或对用户体验设计未形成完整认知的产品新人、用户体验分析师等
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梁嘉琪
顺丰集团产品经理,T...
顺丰集团产品经理,Teamleader,顺丰客户体验中心成员。顺丰集团“优才之星"负责顺丰客官产品设计与运营,参与顺丰会员系统、顺丰速运APP、95338客服自助语音等产品迭代工作。从0开始启动顺丰体验官计划,三期活动覆盖用户超10万人,引发行业关注和媒体报道,申请数达两万+。
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