当前环境下,To B领域竞争越来越激烈,很多B端产品逐步向C端发展,因此也越来越重视起用户体验。而良好的B端的用户体验,往往可以提升复购率、客单价、拉长客户生命周期,降低流失率等
那对于B端企业来说,如何将客户体验可度量化?又该如何将体验度量用于复杂多变的业务场景?
本课程将邀请到体验家XMPlus 咨询总监理@Zoe老师,为大家分享ToB企业的客户体验管理。
1、To B体验管理现实
2、To B体验度量落地方法论
3、To B体验度量落地实操
Zoe
体验家XMPlus 咨询总...
本硕毕业于中国人民大学,社会学与计算机专业方向;曾任职于腾讯和字节跳动,擅长体验度量监测体系搭建、指标体系拆解及定量研究分析,拥有丰富的客户/用户体验研究咨询项目经验; 曾参与腾讯医疗产品To B体验度量监测以及合思、甄零科技、云学堂、Moka、小满科技等To B企业体验项目。
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