近期,行业内掀起了关于中台建设和讨论的热潮。作为中台战略先行者的京东,也一手搭建了自己的服务中台,用于解决多条业务线客户服务统筹的问题。
这次分享,我们邀请到了京东产品专家@杨帅老师,给大家分享服务中台建设的那些事。
杨帅
京东产品专家
电商客户服务领域解决方案专家,10年服务体系产品经验,一直专注于客户服务体系系统规划与建设,拥有丰富的企业级服务产品规划及设计经验;主导京东服务体系的搭建,目前服务体系已经发展成一套完整的服务架构,在解决京东高速发展对服务系统诉求的同时,逐步进行行业赋能
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