此前客户体验在企业发展中并不是被优先考虑的板块，但随着行业领域的日渐成熟，在体验经济飞速发展的今天，客户体验成为了顶尖企业竞争客户的关键指标。
令人愉悦且简洁明了的产品研发和服务设计，使得客户体验在吸引着新增客户的同时，也能够在老顾客中营造更好的口碑收获价值， 于是客户体验逐渐与企业的持续增速息息相关。
但客户体验作为一种顶层的经营战略和服务思维，在企业中的落地往往存在着一定的困难。如对于客户的需求和痛点茫然且无感，内部对于问题的解决和需求的满足相对独立化，孤岛现象严重，缺少相互的沟通与协作等等。
那么我们如何让自己具有客户体验意识，让企业将“以客户为中心”在体验中落地到实处？体验管理策略和执行方案应该如何规划？
本节课我们邀请到了有着18年C端产品体验和B端客户体验工作经验的杠叔体验管理自媒体主理人@杠叔老师，他将通过自己实战总结的方法模型和案例为大家讲解企业如何做好客户体验管理
1、 企业中的客户体验到底在做什么？
2、 客户体验“天龙八部”教你如何从0到1落地管理
3、 ToB /ToC企业内部客户体验管理全景图
4、 客户体验如何赋能全业务 X-BUSINESS
杠叔
杠叔体验管理公众号&...
18年C端产品体验和B端客户体验的工作经验，主要聚焦在C端和B端的体验管理的优化与提升，以及端到端的客户体验和客服体系体验改善的组织结构搭建与内部执行方法，包括改善项目的解决方案制定和落地推进。现专注于体验管理和客户体验的实践落地方法论的研究与运用；企业内部客户体验组织体系搭建、工作流程和落地方法；客户旅程的研究和设计；体验管理调研方法和指标的研究；服务设计，以及峰终定律与MOT峰值体验的研究；服务体验驱动增长的研究。原创作品：线下服务体验场景化VTLF模型和方法论，客户体验管理“天龙八部”的方法论，以及满意度调研新方法论。
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