流量红利时代已经过去，全球正在从增量市场转向存量市场。通过客户体验管理盘活存量客户复购，被认为是体验经济时代企业获取差异化的重要战略。

一般情况下，我们会认为客户体验好、满意度高，就会带来客户的重复购买。 这个看是合乎情理的逻辑，在真实的商业环境当中，为什么并不总是成立？是什么在影响客户决策？怎样的客户体验才能真正的带来复购？

本节课我们邀请到了具有10年SaaS产品及客户体验管理工作经验的体验管理专家@龙国富老师，他将结合案例为我们拆解让客户体验和满意度，真正为企业带来商业回报的关键之处。