SaaS产品，软件即服务，提供给客户使用的产品并不只是一套系统功能，而是一整套可解决客户实际问题的解决方案，帮助客户成功，才有机会建立更为持久的客户关系，打通企业的生命线，获得企业成功。

另伴随市场逐渐成熟竞争日渐激烈，SaaS 企业获取新客户的成本越来越高，需要市场、销售、客服多部门协同配合，而且周期长。获取客户后，客户按照使用时间、功能定期付费；如果客户付费使用周期短的话很可能入不敷出。企业生存则越来依赖客户成功，可以说“没有客户成功，就没有SaaS企业的成功”。

那么究竟如何从 0 到 1 搭建客户成功体系，镇守防止企业客户流失的前沿阵地？

本节课主讲人@张沐老师 深耕SaaS领域多年，将结合自己多年的探索与思考，详细拆解SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系。

内容概要

1、解读SaaS产品中“客户成功”的本质
2、构建面向客户成功的服务体系的关键诀窍
3、如何使客户成功成为公司DNA的一部分？

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