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B端企业如何使用NPS衡量用户体验,驱动持续营收?

本节课我们邀请到了12年用户研究&市场洞察专家,「用户在左 体验在右」自媒体主理人@蔡鑫老师,他将结合案例为我们讲解B端企业使用NPS衡量用户体验的操作方法。

  • 课程有效期
    365
  • 学习人数
    256
  • 难度系数
    中级
  • 课程时长
    0小时55

社交媒体时代,客户口碑对企业有着更为深远的影响力,NPS(净推荐值)也成为近几年检测企业成长的关键指标。

尤其在B端产品中,交付要求和成交单价普遍较高,销售周期更长,客户决策者构成也更为复杂,良好的客户口碑可以直接帮助企业通过存量用户促进新用户的推荐转化,为企业节省更多的营销成本,驱动持续营收。

但社交媒体的强舆论属性,在一定程度上也为企业衡量用户满意度增加了难度,如评论风向与对实际付费用户的调研结果并不一致。

这时候,企业就需要正确地看待产品在社交媒体上的评论风向,运用更加科学体系的NPS方法和执行步骤对产品做出严肃的判断,避免决策失误造成损失。

本节课我们邀请到了12年用户研究&市场洞察专家,「用户在左 体验在右」自媒体主理人@蔡鑫老师,他将结合案例为我们讲解B端企业使用NPS衡量用户体验的操作方法。


【课程大纲】

1、 如何衡量社交媒体评论与付费用户的品牌满意度
2、 NPS促进企业增长的三大收益与适用范围
3、 详解改善用户推荐(NPS)的MNA方法如何落地

  

【报名须知 】

  1. 本课程是起点学院的专题直播课程,会员用户可以免费学习。了解更多会员特权
  2. 付费课程购买成功后,可以重复观看,课程有效期为一年
  3. 本课程为知识付费产品,一经购买成功,概不退款,请您谅解
  4. 如有任何的意见和建议,请发邮件至:chuck@woshipm.com,我们会尽快给您回复   

【直播主题 】

第一章 B端企业如何使用NPS衡量用户体验,驱动持...

导师介绍

蔡鑫

「用户在左 体验在右...

12年市场洞察和体验管理经验,「用户在左 体验在右」自媒体主理人;谙熟市场洞察和用户体验管理的结合。 “改善用户推荐(NPS)的MNA方法论”方法论提出者;国内最早研究NPS的从业者。长期致力于推动NPS、客户体验、市场洞察推广、应用,为全球多家知名企业做过【用户体验】和【市场洞察】项目。在品牌诊断与定位、产品设计开发、用户需求挖掘、体验管理等方面具有丰富的经验;研究领域涉及金融、互联网、电子产品、快速消费品等多个行业。

评价

5.0

1人评价 好评度100%

鱼**

10月29日

通俗易懂

学员

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